客戶認為，當他們進行昂貴的購買（例如預訂旅行）時，評論尤其重要。約 86% 的客戶表示，閱讀 Tripadvisor 上的評論讓他們在預訂旅行時更有自信。此外，52% 的顧客表示，如果飯店沒有評論，他們就不會預訂住宿。
值得注意的是，78% 的消費者也表示，他們在網上購物時會關注網站或評論網站上發布的最新評論。
（貓頭鷹）
93% 的客戶根據線上評論做出決定
對於十分之九以上的客戶來說，線上評論已成為他們在網路世界中做出決策的重要因素。大約 93% 的客戶表示他們是根據線上評論做出購買決定的。此外，大多數客戶表示，如果看到太多負面評論或星級低於 3.3，他們就不會參與產品或業務
（講台）
如果評論附有影片或照片，62% 的顧客更有可能購買
隨著消費者越來越警惕虛假評論可能影響他們的購買旅程，許多人開始依靠影片和圖片來確定評價是否真實。約 62% 的消費者表示，為了了解產品的真實品質並確保評論的真實性，他們喜歡查看顧客拍攝的照片和影片。
（電子行銷人員）
58% 的消費者願意支付更多費用來支援受到高度評價的客戶
Podium 對線上評論狀況的研究還發現，超過一半的受訪者（58% 表示他們會去更遠的地方與獲得正面評論的公司接觸，或者為該公司的服務和產品支付更多費用。大約41 % 的消費者表示，研究也表示，他們認為評論是產品研究過程中最重要的工具之一。
（講台）
顧客閱讀線上評論的地方
客戶在哪裡看到評論可以決定他們認為反饋的可信度。至關重要的是，客戶不僅僅關注他們在產品頁面和商業網站上看到的評論。大約59% 的購物者也使用 Google 查看評論。
80% 的客戶在行動裝置上查看評論
隨著消費者花更多的時間在智慧型手機上購物和研究產品，他們也使用行動裝置來尋找推薦和評論。一項研究表明，大約 80% 的購物者在實體店內使用手機查看產品評論。這些客戶還可以使用他們的設備來比較價格並尋找替代零售商。
（外箱）
一半的線上購物者更信任第三方評論網站而不是零售網站評論
線上購物者表示，評論的發布地點會影響其可信度。大約一半的線上消費者表示，與典型零售商網站上的評論相比，他們更信任第三方評論網站。此外，大約 16.6% 的購物者表示他們完全信任第三方評論網站，而另外 41.7% 的購物者在一定程度上信任這些網站。
（Bizrate 見解）
88% 的線上評論僅來自 4 個平台
TripAdvisor、Facebook、Yelp 和 Google 共同構成了網路評論的四大核心平台。這些網站合計佔線上評論的 88%。對於搜尋評論的客戶來說，Google 無疑是贏家，擁有約 73% 的評價。
63.6% 的客戶表示，他們可能會在考慮造訪營業地點之前查看 Google 的評論。
（評論追蹤器）
81% 的客戶使用 Google 來評估本地企業
谷歌不僅擁有最廣泛的評論選擇，也是吸引最多讀者的環境。 2021 年，約 81% 的客戶表示他們在 Google 上閱讀了評論。同時，大約一半的客戶也表示，他們在做出決定之前會在 Yelp 上查看評論和推薦（53%）。
另外，如今信任 Facebook 評 準確的手機號碼列表 論的消費者越來越少。 2020 年，約 54% 的顧客使用 Facebook 閱讀評論。然而，到了 2021 年，這一數字下降至 48%。
有評論的產品頁面轉換率提高了 3.5 倍
儘管在網路上的多個不同位置產生評論至關重要，但公司仍應投資在其產品頁面上放置評論。最新統計數據顯示，帶有評論的產品頁面可將 沃沃盒 轉換率提高 3.5 倍。更重要的是，這些產品頁面還可以為每位訪客帶來高達 4.5 倍的收入。
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（芭莎之聲）
Yelp 每分鐘產生超過 26,000 則新評論
Yelp 已迅速成為評論的首選場所，無論客戶 馬來西亞號碼 是在閱讀推薦，還是留下自己的回饋。該頻道每分鐘獲得約 26,830 條新評論。截至 2020 年底，該網站稱其評論已超過 2.2 億則。