根据在线评论平台 Feefo 的研究，近 70% 的消费者在决定购买某件商品后会立即上网搜索。但他们不会只是浪费时间漫无目的地浏览互联网。多达 79% 的在线购物者会立即直接前往亚马逊或谷歌开始搜索。
Feefo 数字主管理查德·坦克 (Richard Tank) 表示：“尽管谷歌在网络上的垄断地位早已有据可查，但很明显，尽管亚马逊在技术上是一家在线零售商，但它现在的地位与搜索引擎一样突出。重要的是要认识到，虽然消费者可能会在这些网站上开始搜索，但他们最终往往会从其他地方购买。当今的数字环境瞬息万变，企业必须在整个购买过程中满足客户的需求，以保持销售和品牌忠诚度。这项调查的结果强调了这一点。”
虽然长期以来，谷歌一直垄断着在线市场
但尽管亚马逊是一家在线零售商，但它已 颜色数据 发展成为与搜索引擎一样知名的品牌。其核心类别的视频游戏、书籍和 DVD 仍然是该公司最受欢迎的商品——在过去 20 年里，由于专注于创新和面向客户的投资，亚马逊已发展成为几乎每个人都在使用的电子零售商。亚马逊尤其受其 Prime 会员的欢迎，这要归功于其免费和快速送货、流媒体音乐、电影和电视节目以及独家购物优惠等好处。
这项针对 2,000 名英国成年人的调查探究了英国消费者的购买习惯和行为，结果发现，在整个客户旅程中，谷歌和亚马逊继续在数字商务领域占据主导地位。谷歌和亚马逊让购物者能够以不同的价格购买各种各样的产品。对于许多购物者来说，这是这些网站的主要吸引力，尤其是 82% 的受访者表示，价格是他们最重要的在线购物考虑因素。
然而，虽然谷歌和亚马逊可能主导网上购物
但调查也发现，一些消费者只会在这些 制定您的战略：定制和现成的解决方案 网站开始搜索，然后再转向其他零售商做出最终的购买决定。
无论使用哪家在线零售商，79% 的受访者承认在完成购买之前放弃了在线购物篮。对于 63% 的在线购物者来说，高昂的运费是他们未能完成购买的原因，亚马逊的 Prime 配送服务可能加剧了这一现象，因为它影响了人们的配送期望。
然而，尽管消费者希望零售商能够进行数字化创新并使用最新技术来改善他们的在线购物体验，但 26% 的消费者仍然认为员工的帮助几乎与产品质量一样重要。如果有疑问，43% 的消费者更愿意通过电子邮件直接与商家沟通，而不是致电客服，因为 21% 的消费者对处理自动语音系统感到沮丧。但是，无论他们如何联系公司，十分之三的人都希望得到闪电般的快速回复，并且只愿意等待十分钟。
谷歌和亚马逊可能对我们的当今在线购物习惯有着最大的影响力
但即使是小型零售商，如果希望客户不 比利时商业指南 断回头，也必须尽一切努力与客户建立关系。Tank 继续说道：“消费者信心和信任对于发展持续增长的在线业务至关重要。虽然‘两大巨头’的影响力不会很快改变，但大大小小的品牌都必须尽一切努力与客户建立关系，以确保他们不断回头购买更多产品。倾听、学习和开发更加个性化的客户体验是长期成功的关键。为了使在线业务实现这一目标，必须充分利用技术作为推动力。”