開始對話並向您的客戶確認他們的意見對您的組織很重要。關鍵是根據回饋採取行動。
如果您實施研究帶來的變化，您將開始將客戶變成品牌大使和推廣者。主要歸功於您的客戶向他們的朋友傳遞的意見，您將為您的公司以及整個團隊中所有工作人員建立良好的聲譽。口碑是最值得信賴的行銷形式，而且完全免費！只有一個條件：
你必須先得到它！
找出有效的方法
如果你不知道什麼是有效的，你就會冒著盲目改變事物而毀掉美好事物的風險。
例如：
您可能認為該產品由於利潤率低而沒有產生太多收入，並且您計劃改變這一點。但 澳洲華人電話號碼線索 可能會顯示，低利潤產品吸引了許多顧客來到這家商店，使其成為虧損領先者，但可以產生額外收入。
您可以尋找客戶服務部門（BOK）中最薄弱的環節，例如，問題出在金融部門或貨物分配。
找出你的公司最擅長的領域
確定您公司的優勢：這非常重要。
顧客滿意度調查很重要的 10 個原因 。 許多決策者沒有進行這項研究。他們常常因為害怕收到負面意見而退縮。他們寧願不知道自己做錯了什麼或客戶不喜歡什麼。
這是非常短視的想法。
您需要對客戶的意見持開放態度。不僅要了解公司的弱點，還要了解公司的優勢。僅僅因為員工或部門做了一些讓客戶讚賞的好事，並不代表整個組織都會進行此類活動。因此，在研究之後，公司內經驗豐富的分析師或經驗豐富的外部合作夥伴會確定公司或某些領域的優勢或公司員工的特別有價值的活動。
然後，在培訓或額外的培訓會議期間，我們將建議的變更轉移到整個組織的工作中。
透過在相對較短的時間內（通常在下個月）為客戶實施最佳和最重要的變革，公司取得了顯著的效果和成果。
找出你的公司在哪裡以及犯了什麼錯誤
公司越大，犯錯的機會就越大。
當我們考慮客戶服務的品質時，我們通常會想到銷售人員的活動或客戶服務部門的工作。
在實務中，更複雜的功能會消耗更多的時間 大多數錯誤是公司其他部門犯的。例如，這些部門可能是財務或人力資源部門，也可能是您從未考慮過的完全不同的部門。
準備調查時，避免大量問題和多種答案選項。今天，大家都很匆忙，不會完成漫長的考試，或是不會完成到底。此外，在各個層面上監控和實施許多變革也很困難。在長時間的調查中，非常重要的問題會被較不重要的問題「淡化」。
因此，調查應包含 6 至 8 個問題，每個問題有 2 至 6 個答案選項。由於缺乏與先前結果進行比較的可能性，也不建議對後續測試進行更改。
這就是為什麼長期做好研究準備並進行多次循環測試如此重要。
透過充分準備的研究，您將了解什麼會影響公司形象的建立以及什麼會影響公司形象的喪失。分析研究後，您將對公司的活動做出調整。
修復錯誤
有負面體驗的客戶並不總是抱怨或抱怨。他們只會離開你，再也不會回來。
這類客戶的數量通常是提出投訴的客戶數量的 4 倍。這是因為大多數人不喜歡挑起對抗。但透過客戶滿意度調查，您可以邀請討論 奢侈的交易 這會讓客戶更願意接受負面回饋。
最重要的是：
透過研究，您有機會將不滿意的客戶留在您身邊。通常，這樣的客戶會成為公司最忠實的客戶，甚至是公司的大使。
尋找新機會
讓客戶有機會就如何最好地滿足他們的需求提供額外的意見。這可能會帶來擴展服務或追加銷售新產品線的新機會。
直接從客戶那裡了解回饋可以增加成功的可能性。這將提高客戶忠誠度並增加交易數量。這意味著您公司的收入增加。
建立客戶群檔案
了解你的目標受眾很重要。因此，值得根據客戶資料、位置和其他屬性來分析數據。該研究將幫助您更好地了解各個客戶群。
如果 Z 世代沒有從您的公司購買預期數量的產品，這些數據可以影響行銷活動（例如社交媒體的使用和新形式的社交參與）。
追蹤一段時間內的進度
月復一月、季復一季、年復一年定期進行調查。請務必比較您的結果和進度。
當您引入變更時，您將追蹤結果以查看這些變更是否帶來了預期的效果。這對您、您的團隊和整個組織都極為重要。根據您的競爭對手和波蘭其他最佳公司的結果進行基準測試。這將確保您的公司以相對較低的成本系統地發展。