在當今的數位世界中，很難量化負面評論對公司的影響。然而，Online Reputation Management 的一份報告表明，一條負評就足以讓公司失去大約 30 個客戶。同時，公司需要多達 12 則好評才能彌補 1 則負評造成的聲譽損失。
（線上聲譽管理）
75% 的企業不回應負面評論
許多處理負面評論的公司更願意嘗試「隱藏」負面新聞。然而，未能回應負面評論可能會讓情況變得更糟。大約 75% 的公司不會對負面評論做出回應。然而，研究表明，對至少 25% 的評論做出回應的公司的收入最多可增加 35%。
（沃姆普利）
虛假客戶評論統計
過去，有些公司為了提高聲譽而犯了自己製造「虛假評論」的錯誤。然而，消費者和搜尋引擎都開始關注這個過程。大多數消費者表示，他們現在可以發現虛假評論，谷歌等網站甚至開始刪除似乎不可信的推薦。
67% 的消費者認為虛假評論是一個嚴重問題
現今的消費者比以往任何時候都更信任星級見解和推薦。他們幾乎在進行任何購買之前都會閱讀評論。因此，他們越來越擔心虛假評論。大約 67% 的消費者表示，他們認為虛假評論是一個嚴重的問題。
不幸的是，幾乎每個評論網站都遭受虛假評論的困擾。谷歌位居榜首，大約 10.7% 的評論被認為是虛假的。
（敏捷公關）
83% 的消費者表示，評論必須具有相關性且是最新的才值得信賴
根據 Podium 的線上評論統計數據研究，大多數消費者更有可能找到相關且最近的可信評論。大約 83% 的顧客表示，他們認為評論應該是相對新鮮或最近的。此外，研究中 68% 的顧客表示，除非有大量消費者留下評論，否則他們不會相信高評論評級。
（講台）
聯邦委員會在 2021 年列舉了 700 多家企業的虛假認可
為了改善零售、服務和電子商務領域的客戶體驗，聯邦貿易委員會等組織開始採取行動。 FTC 在 2021 年列舉了 700 多家企業的「虛假」或欺騙性背書，其中可能包括評論平台上的虛假陳述，以及企業主付費撰寫的亞馬遜或谷歌評論。
（聯邦貿易委員會）
2020 年 Google 刪除了超過 5,500 萬則評論
對於企業主來說，試圖透過虛假的消費者評論影響購買決策可能不是一個值得的策略。像Google這樣的搜尋引擎開始評估線上客戶評論，重點是淘汰為搜尋引擎優化或聲譽管理設計的推薦。 2020 年，Google透過「Google 我的商家」等管道封鎖並刪除了超過 5500 萬條違反其政策的評論。
（近媒體）
關於網路評論的事實
如今，線上購物環境很大程度上受到評論的影響。潛在客戶使用負面的線上評論和正面的評價來指導他們的購買決策。對於千禧世代和 Z 世代等年輕一代來說尤其如此。
無論是購買產品還是醫療保健，消費者都會仔細查看用戶生成的標準推薦、評級、影片和圖片形式的內容。如果新企業沒有良好的聲譽，那麼他們可能會失去大量客戶。
即使評級從一星提升到四星也足以顯著提高公司對一系列年齡層的吸引力。最終，統計數據證明評論比大多數公司意識到的更重要。確保您的小型企業擁有成功產生和利用評論以發揮其優勢的策略是值得的。
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