聽聽弗雷德·賴克霍爾德的說法。它是顧客滿意度指數研究的先驅之一。他開發了世界著名的 NPS 方法。
您將了解客戶忠誠度對您的公司有多重要。客戶忠誠度是 這是貴公司取得持久商業成功的基礎。請記住，沒有捷徑！
客戶忠誠度不僅僅是重複購買
它圍繞著培育和保持客戶對你的公司的依戀。滿意的客戶會熱情地向他們的朋友、家人和熟人傳播有關您公司的信息。如今，中國泰國電話號碼線索 隨著社群媒體的廣泛傳播，這一點尤其重要。
卓越客戶服務的關鍵是優先考慮他們的需求和願望。積極傾聽他們的回饋並快速有效地解決他們遇到的任何問題有助於確保卓越的客戶服務。
一個滿意的客戶會為公司帶來很多倍的回報。
因此，有兩個方面非常重要：
- 高品質的產品或服務。
- 衡量客戶服務品質的工具。
值得注意的是，擁有類似產品或服務（例如保險）的客戶願意多支付 20% 的費用來獲得高品質的服務！
例如，Liberty Direct 在美國獲取客戶時（美國前 100 名，2023 年排名第 78 位），主要論點不是保險價格低廉，而是客戶服務品質高。重要的是，我們的客戶和我們的團隊實際上提供了高品質的服務。這已被許多研究證實。 Liberty Direct 的覆蓋率超過 80%。在客戶服務品質調查中，它在保險業中排名第一，有時只是第二或第三！
這些研究的結果發表在媒體上
正因如此，客戶忠誠度是 在與客戶持續合作的3.5年裡，我們獲得了超過10萬個。客戶，主要是汽車保險，另外還有家庭保險。
客戶期望我們的銷售業績是他迄今為止所取得的業績的兩倍多。感謝雙方團隊的良好配合，我們不僅實現了目標，各產業的人工智慧聊天機 而且還兩次超額完成！
由於客戶服務品質對於每家公司都至關重要且具有戰略意義，因此該領域應由每家公司的總裁負責監督。
高品質的客戶服務將成為公司/公司的最高優先事項
只有這樣，整個團隊才會盡力為客戶提供最高品質的服務。眾所周知，這個例子來自上面。
每個公司的目標都是擁有盡可能多的滿意甚至更高興的客戶！識別並激活這些客戶非常重要！
因此，第二個因素是系統性地採用良好的方法和形式來衡量顧客滿意度的程度。
國際企業最常用的方法是淨推薦價值（NPS）調查。它是衡量和提高客戶忠誠度的工具。這是一個好方法。它當然有來自不同國家許多行業的許多基準。因此，奢侈的交易 如果有人在許多國家/地區開展業務，他們最常使用這種流行的方法。
三年多來，我一直在波蘭最大公司的管理委員會中推廣 NPS
直到我發現它的缺陷。它們涉及以不太精確的方式測量滿意度指數。此外，根據定義，傳統研究無法擴展到獲取其他重要資訊。
這就是為什麼很多年前我開發了我們的波蘭方法來衡量客戶滿意度指數。
目前，我們的研究稱為 WSK© 研究（顧客滿意度指數研究）。
正因為如此，我們才能精確地測量該指標。我們為每個評級分配了權重（波蘭語，簡單的評級範圍從 1 到 6）。它們與您公司的客戶在線下和線上與朋友分享的金額相關。
在研究過程中，我們也從滿意的客戶那裡獲得了很多有價值的訊息，包括：根據 GDPR，我們取得線索！