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中心管道部落格 Verint Cx 自動化部落格 期刊頂部關於如何優化對話和增強客戶價值的雜誌 作者：Eangelica Aton 如何像聯絡中心團隊一樣優化對話並增強客戶價值他們開始適應遠距和混合環境，並面臨一系列新的挑戰：經濟不確定性、通貨膨脹和消費者焦慮加劇。

 因此，維護客戶關係和信

任變得比以往任何時候都更加重要。客戶 如何建立電話行銷數據 成功團隊現在必須學會依靠技術，特別是對話式 AI 等人工智慧 (Ai) 工具，來幫助提供最優質的服務來保留和發展業務。當將人工智慧和客戶服務聯繫起來時，大多數人會想像一個自動語音，最終在跳過幾個環節後，將它們與人類代表聯繫起來。

 至少可以說這可能令

人沮喪。我們知道客戶更喜歡人際 如何建立電話號碼 材料 互動；這可以歸結為三件事：效率、同理心和信任。 …。維護客戶關係和信任變得比以往任何時候都更加重要。如今，客戶正從供應商關係中尋求更大的價值；他們希望透過指尖或快速電話交談獲得無縫、高效的客戶支援。

 如果客戶知道他們會在電

話的另一端接到一個具有同理心且個性化響應的人，那麼它不僅可以提高效率，而且可以激發個性化的感覺並建立對品牌的忠誠度和信心。然而，由於預算緊張和員工人數減少，聯絡中心面臨著用更少的資源做更多的事情的挑戰。

 面對優化時間和人與

人之間對話的新需求，這就是具有即時轉錄和對話分析功能的人工智慧解決方案發揮作用的地方。人工智慧可以讓銷售代表持續參與更有意義的客戶互動。今天和明天，最成功的組織將利用人工智慧洞察來提高銷售代表提供的服務價值，推動更好的對話結果，並推動客戶保留和成長。

 是的，對於許多聯絡中心來說，人工智慧的想法似乎還處於遙遠的未來。然而，最近的數據表明，近九人 (%) 更喜歡與現場代表交談，而不是透過電話選單或聊天機器人。以下是如何最好地讓人工智慧成為聯絡中心的資產。個人化 人工智慧引導的面向客戶的對話與腳本對話和自動化服務提供者的關鍵區別在於自然語言的使用。