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在当今的数字环境中，在线评论在塑造公司声誉、影响购买决策和推动数字营销策略方面发挥着关键作用。对于企业来说，有效管理在线评论已变得至关重要，因为这些评论可以洞悉客户满意度并影响品牌的知名度和可信度。 对消费者决策的影响 在线评论对消费者行为有着深远的影响。研究表明，超过 90% 的消费者在购买前会阅读评论，许多人对在线评论的信任程度与个人推荐一样高。正面评论可以增强客户信心，而负面评论可能会吓跑潜在买家。这使得在线评论成为消费者决策过程的重要组成部分，客户会在此过程中寻求反馈来验证产品或服务的质量。 对于数字营销人员来说，了解评论在消费者信任中所占的比重至关重要。正面评论不仅能吸引新客户，还能培养现有客户的忠诚度，形成重复业务的循环。另一方面，负面评论为企业提供了一个与不满意客户接触的机会，提供解决方案并展示对客户满意度的承诺。 提升 SEO 和在线可见度 在线评论对品牌的搜索引擎优化 (SEO) 工作贡献巨大。Google 等搜索引擎在对搜索结果中的企业进行排名时会考虑评论的数量、质量和时效性。正面评论（尤其是在 Google My…
