請求和管理評論
如果公司想維護自己的聲譽，如何要求和管理評論至關重要。對於企業領導者來說，積極尋求消費者的回饋非常重要，這樣他們就可以將這些見解添加到他們的網站中。幸運的是，大約87% 的消費者表示他們已經為某家公司撰寫了評論，或者願意這樣做。
根據調查，本地企業請求審核的最常見方式是向客戶發送電子郵件。電子郵件是任何企業要求審核的首要方式，其次是列印在收據上的請求、親自請求和簡訊。一些公司也透過社群媒體要求評論。
（明亮的當地）
55% 的客戶留下評論是為了幫助其他客戶
由於許多消費者現在使用評論來做出自己的購買決定，因此他們也希望留下回饋來幫助其他消費者，這是有道理的。在一項評論中，約 55% 的顧客表示，他們留下評論是為了對其他顧客有所幫助。另外 42% 的人表示，他們留下評論是為了引起公司的注意。有趣的是，34% 的消費者表示他們留下評論是為了幫助企業。
（網站賈伯）
53.3% 的顧客希望公司能快速回應負面評論
當客戶留下負面評論時，他們希望公司迅速採取行動解決問題。根據一份報告，超過一半的消費者希望在一周或更短的時間內看到對負面評論的回應。然而，大約 63.3% 的消費者表示，他們在發表負面評論後從未收到商家的回覆。
（評論追蹤器）
48% 的客戶表示，對評論做出回應的公司會讓他們更有可能購買產品
客戶不僅閱讀評論來幫助他們購買，他們還會尋找公司關注其他客戶回饋的證據。大約 48% 的消費者表示，品牌對評論做出回應可以提高他們購買的機會。
（芭莎之聲）
80% 的客戶希望在 2 週內回覆評論
客戶不僅期望公司對他們留下的評論做出回應，而且還期望相對快速地看到回應。大約 80% 的客戶表示，他們認為客戶應該在 2 週內回覆評論。此外，研究表明，對評論的個人化回應還可以說服大約 51% 曾對某個品牌有負面體驗的客戶回到該公司。
（網站閒聊）
64% 的客戶會選擇一家對評論做出回應的公司，而不是一家只有好評的公司
最終，在評論方面，客戶最重視的是響應性。大約 64% 的消費者表示，他們更願意從對評論做出回應的公司購買產品，而不是從只有極好的回饋的公司購買產品。
（中心點）
負面評論影響的統計數據
對於希望利用社交證明為其業務帶來好處的公司來說，評論是一個令人難以置信的工具。然而，隨著消費者越來越願意為公司留下回饋，他們也經常在網路上留下「負面」評論。這些負面評價可能會對銷售和轉換產生重大影響，特別是如果處理不當的話。
84% 的顧客希望看到正面 更新的 2024 年手機號碼數據 和負面評論的混合體
雖然正面評論是建立信任的好方法，但客戶認為他們應該在每個網站上看到正面和負面評論的混合，以確保其可信度。評論也比傳統廣告更有價值，大約 84% 的消費者表示他們已經完全不再信任老式廣告。
（信任飛行員）
94% 的線上客戶因負面評論而避開某家企業
對於當今的企業來說，重要的是要確保他們不會僅僅為了挽救自己的聲譽而審查負面評論。然而，關注負面評論並解決問題也至關重要。大約 94% 的消費者表示，線上評論說服他們完全避免從企業購買產品。
（評論追蹤器）
只有 3% 的顧客會考慮從評級較低 沃沃盒 的品牌購買
不到 3% 的客戶表示，他們會考慮從平均評論評級低於 2 星的企業購買產品或服務。此外，大約 79% 的顧客表示，他們信任陌生人的評論，就像信任認識的人的個人推薦一樣。大約 28% 的消費者表示，他們對評論的信任程度與對主題專家的專業文章的信任程度一樣。
（光明本地）
86% 的顧客在向評價不佳的公司購買產品時會三思而後行
由於消費者現在在網上選擇產品和服務時擁有比以往更多的選擇，因此他們不太可能滿足於所選公司的良好聲譽。 Invesp 發現，86% 的顧客在購 馬來西亞號碼 買評價不佳的品牌的任何產品時都會三思而後行。此外，92%的客戶表示他們只會考慮購買四星或以上評等公司的產品。