在 Fitur 2024 國際旅遊博覽會上，WAM Global 全球執行副總裁 Federica Ilaria Fornaciari 主持了一場有趣的演講，演講題目為「The Double T：旅行與科技—人工智慧對旅遊業的影響」 。其中，知名產業代表分享了他們對人工智慧（AI）與 的旅遊與旅遊業融合的看法。
來自 Iberia 的 Ferran García、來自 Iberostar 的 Ignacio Ochoa 和來自 Turismo de Gran Canaria 的 Pablo Llinares 三位演講者在 Fitur TechYfuturo 2024 計劃中的這場辯論中詳細闡述了人工智能如何改變行業的各個方面。
近年來，由於人工智慧（AI）融入 的旅遊與 其策略，旅遊業經歷了一場革命。
在本文中，我們探討了這些行業領導者，他們利用人工智慧來改善各自公司的客戶體驗、營運效率和永續性。
Iberia 數據與分析、CRM 與行銷自動化總監 Ferran García 強調了人工智慧在客戶體驗中的重要性。
該航空公司進行了 700 至 800 次調查，以獲得有關客戶滿意度的寶貴資訊。除此之外，人工智慧還使用預測模型來預測長途飛行中食物選擇等方面的變化，這顯示了該技術的預測能力。
伊比利亞航空：利用人工智慧提升客戶體驗
他解釋說： “透過調查，人工智慧在客戶體驗和永續發展等關鍵領域發揮著基礎性作用，因為人工智慧可以更有效地利用資源，滿足客戶的真正需求。”
永續性也受益，因為人工智慧可以更有效地利用資源，回應客戶的真正需求並有助於減少排放。
因此，人工智慧不僅改變了客戶體驗，還影響了實際方面，例如客戶在航班上的安排、行李裝載、準點性以及二氧化碳排放和燃料方面的最佳化。
Iberostar：個人化與整體預訂體驗
Iberostar Hotels & Resorts 電子商務和數位行銷全球總監 Ignacio Ochoa 重點關注了購買體驗和旅遊評分。實施 3D 渲染的房間預訂可讓客戶選擇特定的房間，提供更個人化的體驗。
奧喬亞指出旅行計畫動態的變化，並建議重新考慮預訂體驗。選擇的多樣性可能會讓客戶不知所措，而這正是人工智慧應用於旅遊業和預測模型發揮關鍵作用的地方。
「關鍵是利用人工智慧和預測模型來預測並滿足用戶的真實需求，避免多種選擇的飽和，」他在演講中評論道。
透過預測使用者的偏好，將選 摩洛哥電話號碼庫 項限制為最適合他們口味的五個，目的是增加平均票價並顯著提高客戶滿意度。
儘管好處被強調，但實施人工智慧的挑戰也被認識到，特別是缺乏對財務表現產生正面影響的可靠用例。
目前的策略是基於使用已經實施的大型系統（例如穀歌的系統）來了解用戶行為並透過預測模型改進預訂計劃。
大加那利島旅遊：影響旅行的每一刻
大加那利島旅遊局董事總經理巴勃羅·利納雷斯強調了在客戶旅程的每個時刻影響旅行者的重要性。在理想階段，人工智慧應 如何使用測驗進行有效的市場研究 用於旅遊業，透過利用數據適應用戶偏好的旅遊博客，有效地個性化島嶼資源。
他們也嘗試開發自己的聊天機器人來克服旅遊辦公室的限制，提供 24/7 的協助。
在目的地，規劃和繪圖與客 美國數據 房服務類似，為那些在島上某些地區尋求冒險的人提供了特定的選擇，反映了旅遊目的地不斷改進的需要。
總之，每項幹預措施都強調了人工智慧在各自領域的發展和應用中獨特且重要的要素，從客戶理解到旅遊目的地的旅行規劃、永續性和用戶體驗。