客户数据平台 (CDP) 比以往任何时候都更受欢迎，并且还在继续增长。2021 年，CDP 行业带来了超过16 亿美元的收入，到 2022 年，这一数字预计将再增长15%，达到 19 亿美元。
市场上有这么多不同的数据平台
是什么推动了 CDP 行业的飞速增长？原因很简单：最具竞争力的公司不断寻找改善营销、产品和客户体验的方法——而 CDP 可以帮助他们做到这一点。
有大约 160 个 CDP 可供选择，对于希望提升客户数据和分析能力的公司来说，有大量的选择。
继续阅读以了解 CDP 的工作原理、CDP 收集的数据类型以及 CDP 如何帮助优化您的组织。
CDP 到底是什么？
CDP研究所将客户数据平台 (CDP) 定义为一组软件，用于创建持久、统一且可供其他系统访问的客户数据库。数据从多个来源提取、清理并组合以创建单个客户资料。
需要筛选的客户数据量惊人：2020 年，互联网 whatsapp 号码数据 用户每秒产生1.7 兆字节的数据。在当今竞争激烈的市场中，企业领导者面临的挑战不是获取足够的数据，而是理解这些数据。面对如此多的数据孤岛（无论是内部还是外部），CDP 可帮助企业做到这一点。
CDP 通过以下组件和流程实现此目标：
1. 数据收集
首先，CDP 从各种来源收集数据。数据通过应用程序编程接口 (API)、事件跟踪器（例如 javascript 标签和 SDK）、服务器到服务器集成和手动导入收集。CDP 从以下来源获取数据：
网页
移动应用程序
数字产品和购买
IoT 设备
社交媒体平台
呼叫中心和实时聊天数据
NPS 分数
2. 数据规范化及实现
接下来，数据规范化过程将数据组织成通用 如何下载智能手表游戏？ 格式并删除冗余数据。此步骤通常需要将数据转换并加密为一种格式，通常通过 ETL 过程进行。
3. 丰富
数据标准化后，丰富过程可使
数据更易于企业访问。这包括将 IP 地址更改为地 赌博电子邮件列表 理位置、从 Cookie 中提取 ID 和数据，或从用户代理字符串中获取设备类型等操作。
4.分析报告
利用丰富的数据，CDP 可以生成分析报告，提供对消费者行为和客户旅程的洞察。这些报告可以帮助优化业务功能，例如改进广告活动、增加网络参与度或跟踪每日活跃用户 (DAU)。
5. 个人资料、受众和细分
CDP 在收到新数据后会创建新的用户资料或更新现有资料。这些资料可让企业了解个人用户的信息，包括设备使用情况、参与历史、位置等。创建用户资料后，企业可以将资料分成多个部分。这些部分可以按常见属性（如位置或行为）进行组织。细分客户资料和数据可让品牌更好地个性化客户体验和偏好，从而提高利润。
6. 单一客户视图
最后，CDP 可以将用户资料汇总到单一客户视图 (SCV) 中。这通常是一页，是客户数据的整体表示。企业可以利用 SCV 来了解如何更好地与客户互动或定制营销信息。
通过更好地了解客户的旅程，企业可以提高其广告和营销活动的效果，从而全面激活受众并聚焦特定的客户接触点。
CDP 收集的数据类型
身份数据
这是关于客户的个人数据（例如他们的姓名、出生日期和地址），通常来源于直接的客户互动，例如购买服务或产品。它通常是数据集中最独特的元素，因为它包含每个创建的个人资料不同的详细信息。
描述性数据
此数据类型扩展了身份数据，以更全面地描绘客户。这可能包括客户职业信息（如以前的雇主）或生活方式信息（如公司年收入或职位）。
行为数据
这些数据是从客户与组织的互动或活动中收集的信息，包括他们联系您采取的步骤。行为数据可以帮助企业更好地了解客户与企业互动时的各种接触点。例如，跟踪电子邮件的打开时间、产品购买时间或购物车放弃时间。
定性数据
这些数据利用了客户对产品和服务的评论和反馈。这通常是一种“包罗万象”的数据类型——任何无法直接用数字解释的信息都属于这一类。
什么是 CDP、什么是 CRM、什么是 DMP
CDP 并不是企业用来收集、组织和分析数据的唯一工具。事实上，品牌还利用了其他几个平台，包括客户关系管理平台和数据管理平台。虽然这些系统经常被混淆，但它们各有不同，可用于组织内的特定功能。
客户关系管理系统 (CRM)
CRM 记录与客户互动的数据。这些主要用于与团队（包括销售和客户服务代表）进行面向客户的互动。简而言之，CRM 用于管理客户关系，而 CDP 用于管理客户数据。
数据管理平台 (DMP)
DMP 是一种软件技术，允许企业收集、分析和呈现数据。与 CDP 提供的全面分析不同，DMP 的主要用途仅限于打包和重新打包数据。不过，DMP 也有其用途，例如收集定向广告的数据，并且通常与 CDP 协同工作。
CDP 的好处
除了收集、组织和分析数据之外，利用 CDP 还有其他好处。
统一所有数据并打破数据孤岛：当数据可供一个部门使 什么是客户数据平台 用而另一个部门无法使用，或者数据跨多个工具和应用程序收集时，就会出现数据孤岛。CDP 通过统一数据、将缺失数据添加到客户资料中或解析匿名数据并将其连接到资料中，缓解了数据孤岛带来的挑战。
收集和优化第一方数据：第一方数据是品牌可以收集的最强大的数据类型之一，因为它直接来自您的受众。CDP 主要专注于收集第一方数据，因此使用 CDP 的企业可以确信他们正在访问和利用最准确和原始的受众数据。
更好地了解客户：客户体验越好，产品就越有价值——86% 的买家愿意为增强的客户服务支付更多费用——这使得明智的行为分析成为任何营销工作的关键组成部分。
提高个性化： CDP 客户资料为企业提供了动态吸引受众 什么是客户数据平台 的工具。通过实施细分，品牌可以个性化客户收到的服务、产品或广告活动。而且，如上所述，客户希望获得个性化的体验 – 而 CDP 可以实现这一点。
支持全渠道营销：客户 情报通过提供整合数据简化了全渠道营销工作，使企业免于通过各种渠道传递不同数据的麻烦。
Scuba 的客户智能助力 CDP
CDP 是品牌提升客户体验的强大工具，但如果没有实时分析和数据可视化等功能，CDP 就无法独自完成所有工作。不过，Scuba 等客户智能平台可以让 CDP 变得更好。